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| 看看谁的售后服务更到位
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| 作者:未知 生活导航来源:成都晚报 进入成都论坛交流 更新时间:2005-2-26 | |||||
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家用电器能给人们带来便利、舒适、愉悦、财富,对当今家庭而言已是不可或缺,但也经常会因为质量、服务等问题给消费者带来许多烦恼。所以,售后服务的重要性就更加彰显。那么,就让我们来看看,各个品牌的售后服务到底怎么样呢?只有承诺是不够的,更重要的是兑现,那谁的服务更到位呢?这只能让消费者来评说。 空调类 海尔:承诺:整机保修3年,压缩机包修6年服务特色:无尘安装、免费设计、定向排水、全程管家365 长虹:承诺:整机保修3年,压缩机保修5年服务特色:电话回访、跟踪服务,全天候服务、24小时预约上门服务 科龙:承诺:整机保修3年,电机、电器部件保修4年,压缩机保修6年,产品终身维修 服务特色:全程无忧志高: 承诺:除压缩机免费保修6年外,其余零部件均可在10年内免费更换 服务特色:3年内压缩机出现质量问题,免费更换新的室外机并支付质量监督奖500元 海信承诺:整机免费保修3年,压缩机免费保修5年 服务特色:市区内用户免登门服务交通费;市区内免费送货上门;免费安装;免安装材料费(随机材料范围内);免安装设计费 格力:承诺:所有家用空调的售后免费保修期延长至6年 服务特色:不定期回访,了解使用状况和服务质量,解决存在的问题 美的:承诺:整机保修3年,压缩机保修5年服务特色:定期免费检修、保养和用户回访 LG:承诺:整机保修3年,压缩机保修5年服务特色:产品原因导致财产损失及人员伤害可获太平洋保险公司的补偿 冰箱类 海尔:承诺:整机保修3年,保养3年,终身上门服务 服务特色:遍布全国的服务网络,从产品开发、制造、售前、售中、售后、回访六大环节向消费者提供国际星级一条龙服务 西门子:承诺:整机保修1年,主要部件保修3年服务特色:“一码通”服务,即只要拨打其全国统一的电话号码,系统将自动转接到用户所在地区的服务机构,不会因服务机构迁址而失去联系 容声:承诺:整机保修1年,压缩机5年免费包修,制冷系统主要部件3年免费包修 服务特色:包修期间如需要送修,免费为用户提供周转机 洗衣机类 三洋:承诺:整机保修3年,主要部件保修3年LG: 承诺:整机保修1年,主要部件保修5年服务特色:产品原因导致财产损失及人员伤害可获太平洋保险公司的补偿 春兰:承诺:整机保修3年,主要部件保修5年服务特色:服务贯穿于产品设计、产品制造、管理以及销售全过程 厨卫电器类 方太:承诺:吸油烟机3年保修,终身维修服务特色:电话回访、质量跟踪、免费咨询、星级服务 老板吸油烟机:承诺:整机保修5年,电机终身保修帅康吸油烟机:承诺:整机保修3年,电机终身免费包换,在保修期内免费上门服务 双发:承诺:吸油烟机整机保修1年,电机终身保修,终身维修服务 华帝:承诺:1年全部免费保修,终身上门维修 阿里斯顿热水器:承诺:普通机型内胆保修5年,高档机型内胆保修6年,如果在保修期内发生内胆漏水,整机免费包换 恒热热水器:承诺:整机保修1年,5年内正常使用情况下,内胆出现质量问题,整机包换;终身维修 服务特色:全程参与式服务、中国人民保险公司承保 赛德隆热水器承诺:内胆保修5年,若在5年内内胆漏水包换新机 小家电类 东菱承诺:面包机、水壶、电烤箱、微波炉整机保修1年,主要部件保修两年,免费上门服务 尚朋堂电磁炉承诺:整机保修1年,10年保用;电磁灶保修两年 富士宝电磁炉承诺:整机保修1年。在保修期内免费上门服务
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